Los videojuegos contra el ciberacoso

El ciberacoso se ha convertido en uno de los grandes peligros de internet que afecta a usuarios de todas las edades tanto en redes sociales como en juegos online y demás interacciones en el mundo digital. Veamos ahora algunas medidas para tratar de paliarlo.

El ciberacoso viene a ser lo mismo que el acoso o bullying tradicional, con el agravante de que no termina fuera de un ámbito físico, como la escuela, el trabajo o el gimnasio. Lo peor del ciberacoso es que continúa en nuestros espacios seguros, como nuestra casa, ya que va con nosotros en nuestro móvil, en nuestra tableta, ordenador o consola. Cualquier dispositivo conectado a internet puede ser la puerta por la que se cuelen los acosadores.

El ciberacoso puede provocar problemas de salud mental, como ansiedad, baja autoestima o depresión, y puede llevar a la víctima a aislarse socialmente. Una lacra de la que no se libran tampoco los videojuegos online, y que afecta a jugadores de todas las edades, especialmente mujeres y personas LGTBI+ según el informe Women Gamers Report de Bryter, aunque es más preocupante en los menores, ya que tienen más dificultades para gestionar sus emociones y el rechazo social, y menos herramientas para afrontar este tipo de situaciones. Por esa razón desde la industria de los videojuegos se han creado una serie de medidas para proteger a los jugadores.

Proteger del ciberacoso a los más pequeños

La mayoría de las plataformas online ponen al alcance de sus usuarios una serie de consejos para prevenir el ciberacoso y la propia Unicef ofrece una guía básica para reconocer el acoso y protegernos de él. Casi todas coinciden en los mismos temas que ahora exponemos.

Como en casi todo lo que se refiere a interacciones online, el primer paso para que los niños y adolescentes estén protegidos frente a cualquier situación de acoso es hablar con ellos y educarlos en el uso seguro de las plataformas online, avisarles de los riesgos y de cuáles son los límites.

Es importante recalcar que mientras jugamos en línea nunca debemos facilitar datos personales que pueda usar un potencial acosador para hacernos daño. Cuanta menos información personal pongamos a disposición de los acosadores, menos opciones tendrán de atacarnos. Y, por supuesto, nada de dirección, email, teléfono y, muy especialmente, nunca compartir los datos de la cuenta de la plataforma en la que estemos jugando.

No está de más informarse de todas las medidas de privacidad y ajustes de seguridad que ponen a nuestro alcance las distintas plataformas o, en su caso, los videojuegos concretos a los que estemos jugando. En casi todas las plataformas puedes decidir quién puede ver tu perfil o enviarte mensajes directos o comentar tus publicaciones y muchas te permiten ocultar tu actividad a todos los usuarios o a ciertas personas.

Debemos hablar con los menores y explicarles que no deben consentir el acoso, en muchas ocasiones disfrazado de broma. Una broma solo es divertida si las dos partes se ríen: si nos sentimos incómodos, no es una broma, es acoso. En estos casos, lo ideal es que el menor se sienta seguro para hablar con un adulto, explicarle su problema y que juntos pongan medidas para evitar el ciberacoso o paliarlo.

Nunca debemos culpabilizar a la víctima, hay que escucharla y ayudarla a solucionar el problema desde la comprensión y el cariño. Si ha hecho algo que le ha podido poner en riesgo, debemos explicárselo con calma y empatía. Así conseguiremos que ante una situación similar vuelva a pedirnos ayuda.

Y no olvidemos que lo más recomendable, siempre, es ignorar al acosador y no confrontarlo, para evitar agravar la situación y que sus ataques se recrudezcan. Además, el enfado puede hacernos perder la calma y terminar desvelando más información o provocando que incurramos nosotros mismos en un incumplimiento de las normas de manera que el acosador pueda denunciarnos a nosotros.

Si se da la situación de acoso, lo primero será siempre bloquear al jugador acosador si es posible, para impedir que vuelva a nuestras partidas o a interactuar con nosotros en redes. Lo segundo, es denunciar al acosador en la plataforma en la que se haya producido el acoso. Para ello, lo ideal es haber recopilado todo el material que demuestre el acoso, por ejemplo, guardando capturas de pantalla de sus insultos, burlas o amenazas.

Y, por supuesto, debemos educar a nuestros hijos para que sean amables en todas sus interacciones online, para que no caigan en la trampa de repetir patrones y convertirse ellos también en ciberacosadores.

No está de más recordar que para proteger a los más pequeños es importante tener en cuenta el código PEGI, para así elegir el juego más adecuado para la edad de los menores, que además nos informa de si el juego tiene opciones online, que es dónde se produce el ciberacoso.

Medidas contra el ciberacoso por plataformas

Hay muchos juegos online que cuentan con medidas propias contra el acoso, permitiendo bloquear, silenciar o denunciar a otros usuarios desde el propio juego, independientemente de la plataforma en la que se juegue. Serían buenos ejemplos League of Legends, Roblox, Call of Duty, Overwatch, EA FC, Rainbow Six… Para disfrutar plenamente de un juego online, es recomendable comprobar si ofrece algún tipo de herramienta para prevenir o denunciar el acoso y familiarizarse con las reglas de la comunidad.

Además de las medidas que puedan incluir los propios juegos, todas las plataformas de juego online ponen al alcance de sus usuarios medidas para combatir el ciberacoso, repasémoslas.

•   PlayStation Network

Las muchas opciones de privacidad que ofrece la plataforma de PlayStation nos permite tener mucho control sobre la información que compartimos, por lo que es importante revisarlas bien y seleccionar las que nos parezcan más relevantes.

Además también es posible bloquear a usuarios concretos y evitar que puedan enviarnos mensajes, comentarios o que puedan jugar con nosotros. Y, por supuesto, es posible denunciar a los acosadores de múltiples formas. Se pueden denunciar comportamientos inapropiados en PSN desde la propia consola, pulsando el botón PS y accediendo a “Game Base”. Desde aquí podemos elegir si denunciar un mensaje, un perfil o agresiones por el chat de voz.

Para prevenir cualquier tipo de problema con los menores, PlayStation ofrece un completo control parental que permite a los padres y tutores gestionar numerosos aspectos de las cuentas de sus hijos: desde las horas de juego a las opciones de privacidad.

•   Nintendo Switch Online

En Nintendo Switch también es posible activar el control parental, que permite a padres y tutores restringir la interacción del menor con otros jugadores y supervisar su actividad, así como su tiempo de uso. Además, se puede gestionar desde el teléfono con la aplicación Nintendo Switch Parental Controls. De este modo, minimizaremos las posibilidades de contactos indeseados con otros usuarios.

En caso de que se dé una situación de acoso, es posible denunciar al acosador desde el propio juego. Todos los juegos online publicados por Nintendo, y la mayoría de los publicados por terceros, tienen esta opción y en muchos casos es posible aplicarla desde el propio juego. Además, desde la consola tenemos la posibilidad de bloquear a un acosador con el que hayamos jugado online o eliminar a jugadores de la lista de amigos.

•   Xbox Life

Las consolas Xbox también cuentan con medidas de control parental que ayuda a restringir las interacciones de menores con otros usuarios, como una eficaz medida contra un posible ciberacoso. También es posible descargar la aplicación Xbox Family Settings para gestionar todas estas opciones desde el móvil.

Si se han producido situaciones de acoso, es posible denunciar desde la propia consola el perfil del jugador responsable, su mensaje o los comentarios del chat de voz, así como denunciar un contenido ilegal. Por supuesto, también es posible bloquear o silenciar a cualquier jugador para impedir que vuelva a jugar o interactuar con nosotros.

•   Epic Games

También ofrece un control parental que permite elegir cómo juega e interactúa el menor (chat de voz, mensajes…) con otros jugadores en juegos de Epic, como Fortnite, Rocket League y Fall Guys. Como venimos diciendo, la prevención es la principal herramienta contra el ciberacoso.

La plataforma también permite bloquear, silenciar y denunciar a los acosadores, tanto en sus interacciones con el chat de voz como en los mensajes de texto. Es importante activar los informes de voz. De este modo se grabarán de manera automática los últimos 5 minutos de partida, que se podrán usar como prueba en caso de que se quiera denunciar una mala conducta, acción que puede realizarse desde el propio juego.

• Steam

Como en el resto de plataformas, Steam también pone a disposición del jugador varias herramientas para abordar los comportamientos abusivos o inapropiados, como denunciar al acosador. También es posible eliminar perfiles de tu lista de amigos, lo que evita que el jugador pueda ponerse en contacto contigo o ver el contenido que se ha definido como privado o solo para amigos. También podemos bloquear a jugadores que no sean amigos, lo que cancelará cualquier posibilidad de comunicación.

Y no está de más activar el filtrado de chat, para controlar el contenido del chat de Steam y el de los propios juegos. Igual que en otras plataformas, es recomendable echar un vistazo y tener en cuenta las opciones de privacidad, para anticiparse a cualquier posible problema.

•   EA App

Es una aplicación para PC y Mac que nos permite descargar juegos de Electronic Arts en nuestros ordenadores. Como la mayoría de las plataformas de juego, ofrece controles parentales que permiten desactivar el chat (evitando así interacciones indeseadas), establecer límites de tiempo y revisiones de actividad familiar.

Lo normal es que los juegos online de EA tengan sus propias opciones de bloqueo y denuncia, que se activan de distintas maneras, según el juego. Además, desde la EA App podemos bloquear o silenciar a cualquier jugador que nos esté molestando o eliminarlo de nuestra lista de amigos si es el caso. Por supuesto, existe la opción de reportar o denunciar al jugador que cometa cyberacoso.

•   Ubisoft Connect

Es un ecosistema servicios para usuarios de Ubisoft que facilita la conexión entre jugadores y la gestión de sus juegos, independientemente de la plataforma en la que jueguen. Además de descargar, administrar y jugar juegos de Ubisoft, permite crear listas de amigos y comunicarte con otros jugadores de otras plataformas.

Para evitar problemas de acoso, todos los juegos online de Ubisoft incluyen opciones para denunciar o bloquear al acosador, pero, además, la plataforma permite denunciar contenidos o comportamientos ilegales que se produzcan fuera de los juegos, iniciando un caso de asistencia. Al iniciar este proceso, habrá que elegir el motivo de la denuncia en un menú desplegable: discurso de odio, acoso, amenazas y violencia y otros.

También ofrece la opción “Centro Familiar” para gestionar las cuentas de menores y poner en marcha acciones de control parental, como restringir el acceso a las funciones sociales, lo que impide la interacción del menor con otros usuarios.

Como conclusión

El ciberacoso puede darse en cualquier interacción online que tengamos, ya sea en canales de streaming, en redes sociales o jugando a videojuegos. Por suerte, cada vez hay más herramientas que permiten, por un lado, prevenir el acoso ofreciendo filtros y opciones de privacidad; y por otro defendernos de él bloqueando, silenciado o denunciando al acosador.

Como ya hemos dicho, es importante que nos familiaricemos con todas las opciones de privacidad y defensa que nos ofrecen las plataformas, aplicaciones y juegos, para que podamos actuar e impedir o poner freno al ciberacoso. Y no está de más revisarlas periódicamente por si se han producido cambios y mejoras.

De poco sirve que existan herramientas pensadas para ser nuestro escudo si no sabemos que existen o cómo usarlas, de ahí la importancia de consultarlas y buscarlas. En las páginas web de todas las plataformas encontraremos la información y los recursos necesarios para poner frente al ciberbullying y protegernos a nosotros y a los más jóvenes.

Aun así, la mejor herramienta siempre será la educación: si somos correctos en nuestra interacción es más fácil que lo sean con nosotros. Y si nos atacan, bloquear y denunciar es mucho mejor que entrar en una discusión con el acosador.